Conceito e mindset<\/em> de Design Thinking<\/em><\/strong><\/h4>\nTirando partido da sensibilidade e m\u00e9todos da \u00e1rea de design, o Design Thinking<\/em> consiste numa metodologia de resolu\u00e7\u00e3o criativa de problemas, que garante que as solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas s\u00e3o desejadas pelas pessoas, tecnologicamente concretiz\u00e1veis e vi\u00e1veis para o neg\u00f3cio \u2013 as tr\u00eas lentes de inova\u00e7\u00e3o, cunhadas por Tim Brown, atual presidente da IDEO.<\/p>\nIDEO: ag\u00eancia fundada em 1991 por David Kelley, com o prop\u00f3sito de criar um est\u00fadio de design centrado no ser humano, tendo desenvolvido deste o primeiro rato da Apple, at\u00e9 \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da metodologia de Design Thinking<\/em> \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas sociais, criando um mundo mais justo e inclusivo.<\/sup><\/p>\nAcima de tudo, Design Thinking<\/em> \u00e9 uma forma de pensar os problemas, que n\u00e3o \u00e9 de uso exclusivo dos designers<\/strong>: todos n\u00f3s podemos desenvolver as nossas capacidades (muitas vezes naturais) para pensar design – s\u00e3o elas:<\/p>\n\n- A empatia<\/strong>: antes de mais, tem a ver com a capacidade de imaginarmos o mundo de v\u00e1rias perspetivas, seja pela lente de um colega de trabalho ou pelos p\u00e9s de um cliente, consumidor ou utilizador;<\/li>\n
- O pensamento integrativo<\/strong>: como falamos de pessoas, precisamos de desenvolver a capacidade de pensamento lateral e que considere as diferentes e, por vezes, contradit\u00f3rias, perspetivas \u2013 como? Atrav\u00e9s da imers\u00e3o na vida e problemas das pessoas, para as quais queremos desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- O otimismo<\/strong>: a convic\u00e7\u00e3o de que, apesar dos constrangimentos e do companheiro inevit\u00e1vel do processo \u2013 o erro \u2013 as solu\u00e7\u00f5es potenciais, ser\u00e3o melhores do que as op\u00e7\u00f5es existentes;<\/li>\n
- A experimenta\u00e7\u00e3o<\/strong>: para chegarmos a v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es alternativas, devemos desenvolver a predisposi\u00e7\u00e3o para testar e errar, iterando junto das pessoas e integrando, continuamente, esse feedback;<\/li>\n
- E a colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>: dada a crescente complexidade dos produtos, servi\u00e7os e, quebrando o mito do g\u00e9nio criativo isolado, o pensamento de Design Thinking<\/em> aborda os problemas atrav\u00e9s da colabora\u00e7\u00e3o e multidisciplinaridade, tirando partido da variedade de experi\u00eancias e conhecimentos de uma equipa, que pode integrar, desde engenheiros, profissionais de marketing, antropologistas, designers, arquitetos e psic\u00f3logos (adaptado de Brown, 2008).<\/li>\n<\/ul>\n
Mesmo antes de trabalharmos este mindset<\/em>, fundamental para abra\u00e7armos e sermos parte de processos de Design Thinking<\/em>, devemos come\u00e7ar por trabalhar aquilo que Kelley e Kelley, (2013) consideram ser o cora\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o: a confian\u00e7a criativa<\/strong>. Num dos livros mais fascinantes (e obrigat\u00f3rio) sobre o poder da criatividade \u2013 \u201cCreative Confidence\u201d – os irm\u00e3os Kelley estabelecem a (auto) confian\u00e7a criativa como a capacidade de acreditarmos que todos somos criativos, que temos em n\u00f3s o potencial para criar mudan\u00e7a no mundo \u00e0 nossa volta, e alcan\u00e7ar o que quer que queiramos fazer. Para tal, precisamos de, antes de mais, parar de dividir o mundo (e a n\u00f3s mesmos), em criativos e n\u00e3o criativos, porque a criatividade \u00e9 como um m\u00fasculo, que pode ser refor\u00e7ado e alimentado, atrav\u00e9s da pr\u00e1tica e experi\u00eancia. Partindo deste pressuposto, o Design Thinking<\/em> emerge como um gin\u00e1sio da criatividade, uma vez que, atrav\u00e9s do seu fluxo de pensamento e ferramentas, permite-nos questionar os padr\u00f5es existentes, combinar diferentes perspetivas, explorar diferentes alternativas, esticar os limites das possibilidades.<\/p>\nLiedtka et al. (2017) leva esta ideia mais longe, estabelecendo o Design Thinking<\/em> como uma oportunidade para convidar todos aqueles que anteriormente eram exclu\u00eddos das conversa\u00e7\u00f5es sobre inova\u00e7\u00e3o, mesmo aqueles que t\u00eam dificuldades em comunicar as suas necessidades. Caminhamos assim, para a democratiza\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o<\/strong>, onde todos temos um papel na gera\u00e7\u00e3o de valor para os stakeholders<\/em> que servimos (tamb\u00e9m esses envolvidos no processo).<\/p>\nProcesso de Design Thinking<\/em><\/strong><\/h4>\nCo-existem v\u00e1rias abordagens ao processo de design thinking<\/em>, sendo a l\u00f3gica e fluxo de pensamento partilhada, entre as suas diferentes conce\u00e7\u00f5es e adapta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/scoring.pt\/magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Graficos-02-300x200.png\")
O surgimento do Design Thinking<\/em> n\u00e3o pode ser atribu\u00eddo a ningu\u00e9m em espec\u00edfico, uma vez que resultou da combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias perspetivas de profissionais da \u00e1rea do design, ao longo de v\u00e1rias d\u00e9cadas. Contudo, a IDEO \u00e9 uma refer\u00eancia incontorn\u00e1vel, dado o seu contributo para a democratiza\u00e7\u00e3o da metodologia e promo\u00e7\u00e3o de cultura de inova\u00e7\u00e3o co-criativa, desde 1978. Apesar de assumir a n\u00e3o linearidade do processo, a IDEO considera que, independentemente do desafio de design que tenhamos de resolver, iremos percorrer 3 fases: inspira\u00e7\u00e3o, idea\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Abra\u00e7ando fluxos de diverg\u00eancia e converg\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o, o processo come\u00e7a pela cria\u00e7\u00e3o de empatia profunda e aprendizagem com as pessoas e comunidades que queremos servir, movendo-se para a explora\u00e7\u00e3o, identifica\u00e7\u00e3o e teste (refinamento) de diferentes possibilidades, e convergindo no lan\u00e7amento da ideia para o mercado e maximiza\u00e7\u00e3o do seu impacto positivo no mundo. A IDEO partilha mais sobre o processo Human-Centered Design<\/em>, bem como um kit de 57 m\u00e9todos, ferramentas e atividades, no e-book gratuito \u201cThe Field Guide to Human-Centered Design\u201d (IDEO, 2015).<\/p>\nInspirado pelas intera\u00e7\u00f5es com Dave\u00a0Duncanson, engenheiro da IDEO, e com Gary Hamel, guru da \u00e1rea de neg\u00f3cios, Richard\u00a0Eisermann, diretor de design do Design Council<\/em>, em 2003 reuniu uma equipa multidisciplinar para desenvolver um modelo de inova\u00e7\u00e3o baseado no conceito do \u201cduplo diamante\u201d. Partindo da desconstru\u00e7\u00e3o dos m\u00e9todos usados pelos designers em diferentes projetos, a equipa identificou alguns padr\u00f5es, que convergiram num processo de quatro fases<\/strong>: descoberta<\/strong> (das necessidades do utilizador), defini\u00e7\u00e3o<\/strong> (do desafio, com base nos insights<\/em> do utilizador), desenvolvimento<\/strong> (de diferentes solu\u00e7\u00f5es potenciais) e entrega<\/strong> (da solu\u00e7\u00e3o que d\u00e1 resposta ao problema). Graficamente, o processo de inova\u00e7\u00e3o e design adotado pelo Design Council<\/em>, distingue-se dos demais, por representar com clareza o fluxo de diverg\u00eancia e converg\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o: se na fase de descoberta, os investigadores divergem na recolha de problemas e necessidades, na fase de defini\u00e7\u00e3o convergem na sele\u00e7\u00e3o de um problema a dar resposta, para voltar a divergir em m\u00faltiplas possibilidades de solu\u00e7\u00f5es, e voltar a convergir na sele\u00e7\u00e3o e lan\u00e7amento de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/scoring.pt\/magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Graficos-14-300x162.png\")
<\/p>\n
Ainda dentro das diferentes abordagens e representa\u00e7\u00f5es do processo de Design Thinking<\/em>, destaco o processo introduzido por Liedtka & Ogilvie, no livro \u201cDesigning for Growth\u201d (2011), que foca o m\u00e9todo de Design Thinking<\/em> na resposta a quatro quest\u00f5es: (1) \u201cO que \u00e9?\u201d (o problema), \u201cE se?\u201d (explora\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o), \u201cQuais os wows?\u201d (tangiliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es) e \u201cO que funciona?\u201d (recolha de feedback dos stakeholders<\/em>). Considero especialmente interessante o formato de pergunta, uma vez que, sempre que lan\u00e7amos uma quest\u00e3o para um grupo, existe um est\u00edmulo que se desencadeia pela procura da resposta.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/scoring.pt\/magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Graficos-06-300x150.png\")
<\/p>\n
Ao longo dos \u00faltimos anos, que o processo de Design Thinking<\/em> tem sido adotado como metodologia de inova\u00e7\u00e3o por grandes empresas, no setor dos produtos de grande consumo, como a Coca-Cola e a McDonalds; no setor da sa\u00fade, como a GE Healthcare e a Oral B; no setor dos servi\u00e7os como a Airbnb e Netflix; e no setor da tecnologia, como a Google e a IBM. Inclusivamente, algumas delas sentiram a necessidade de adaptar o processo \u00e0s suas pr\u00e1ticas e desenvolver frameworks<\/em> pr\u00f3prias, como o Loop da IBM. Desta representa\u00e7\u00e3o do processo de Design Thinking<\/em>, gosto particularmente da express\u00e3o do ciclo cont\u00ednuo de observa\u00e7\u00e3o, reflex\u00e3o e concretiza\u00e7\u00e3o, sendo os 3 pontos verdes representativos das equipas multidisciplinares e o ponto amarelo o foco nos resultados do utilizador.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/scoring.pt\/magazine\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Graficos-03-300x183.png\")
<\/p>\n
Independentemente do prisma da abordagem ao processo de Design Thinking<\/em>, tudo come\u00e7a com as pessoas – pessoas reais, n\u00e3o segmentos demogr\u00e1ficos, como esclarecido por Liedtka, et al. (2017). Mais propriamente pela descoberta e compreens\u00e3o das suas necessidades, atrav\u00e9s de ferramenta que procuram ir al\u00e9m do \u00f3bvio e vis\u00edvel, alcan\u00e7ando os sentimentos e as hist\u00f3rias das pessoas, onde residem as suas verdadeiras motiva\u00e7\u00f5es e a ess\u00eancia dos seus desafios. Das entrevistas semi-estruturadas, t\u00e9cnicas de observa\u00e7\u00e3o (como service safaris<\/em> ou shadowing<\/em>) e mapas de empatia, at\u00e9 \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de jornadas de experi\u00eancia, do ponto de vista de personas, v\u00e1rios s\u00e3o os m\u00e9todos e ferramentas que, combinados, nos permitem perceber em profundidade (e com empatia) as dores dos utilizadores ou potenciais clientes.<\/p>\nDepois de uma fase de diverg\u00eancia, dedicada \u00e0 descoberta de desafios<\/strong>, segue-se a sele\u00e7\u00e3o e formula\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>, a dar resposta na fase de idea\u00e7\u00e3o.<\/p>\nA fase de idea\u00e7\u00e3o cont\u00e9m em si dois ciclos<\/strong>: uma etapa de diverg\u00eancia, na gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es alternativas e uma fase de converg\u00eancia, na sele\u00e7\u00e3o das melhores solu\u00e7\u00f5es, que ir\u00e3o avan\u00e7ar para a fase de prototipagem. Na fase de gera\u00e7\u00e3o de ideias, o grupo deve promover um ambiente seguro e de confian\u00e7a, onde as ideias diruptivas s\u00e3o incentivadas e onde o julgamento e castra\u00e7\u00e3o n\u00e3o t\u00eam lugar, uma vez que o objetivo \u00e9 quantidade de alternativas de ideias para a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Aqui, damos uso de ferramentas que promovem o pensamento lateral e fora da caixa, como o brainstorming<\/em> (brainwriting<\/em>, quando realizado em sil\u00eancio), 6 Thinking Hats<\/em> (desenvolvida por De Bono), e os Crazy 8\u2019s<\/em> (ferramenta usada na metodologia Sprint, introduzida por Jake Knapp, Google Ventures).<\/p>\nDe bra\u00e7os dados com a idea\u00e7\u00e3o, surge a fase da prototipagem<\/strong>, que revela como principal objetivo tangibilizar\/dar forma \u00e0s ideias, atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de prot\u00f3tipos de baixa fidelidade, digitais ou com recurso a papel e tesoura. Todos conseguimos prototipar, uma vez que todos conseguimos criar uma est\u00f3ria, uma not\u00edcia, uma caixa de cart\u00e3o, um esqui\u00e7o, ou um mapa de um site \u2013 tudo formas de materializa\u00e7\u00e3o de ideias em prot\u00f3tipos, pass\u00edveis de usar na recolha de feedback junto de utilizadores. Aqui abre-se um ciclo de itera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua: onde submetemos o nosso prot\u00f3tipo \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o do utilizador, recolhemos feedback e integramos esse feedback no desenvolvimento e evolu\u00e7\u00e3o do prot\u00f3tipo, e assim consecutivamente, at\u00e9 termos uma solu\u00e7\u00e3o v\u00e1lida para lan\u00e7ar no mercado.<\/p>\n
IDEO: ag\u00eancia fundada em 1991 por David Kelley, com o prop\u00f3sito de criar um est\u00fadio de design centrado no ser humano, tendo desenvolvido deste o primeiro rato da Apple, at\u00e9 \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da metodologia de Design Thinking<\/em> \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas sociais, criando um mundo mais justo e inclusivo.<\/sup><\/p>\n Acima de tudo, Design Thinking<\/em> \u00e9 uma forma de pensar os problemas, que n\u00e3o \u00e9 de uso exclusivo dos designers<\/strong>: todos n\u00f3s podemos desenvolver as nossas capacidades (muitas vezes naturais) para pensar design – s\u00e3o elas:<\/p>\n Mesmo antes de trabalharmos este mindset<\/em>, fundamental para abra\u00e7armos e sermos parte de processos de Design Thinking<\/em>, devemos come\u00e7ar por trabalhar aquilo que Kelley e Kelley, (2013) consideram ser o cora\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o: a confian\u00e7a criativa<\/strong>. Num dos livros mais fascinantes (e obrigat\u00f3rio) sobre o poder da criatividade \u2013 \u201cCreative Confidence\u201d – os irm\u00e3os Kelley estabelecem a (auto) confian\u00e7a criativa como a capacidade de acreditarmos que todos somos criativos, que temos em n\u00f3s o potencial para criar mudan\u00e7a no mundo \u00e0 nossa volta, e alcan\u00e7ar o que quer que queiramos fazer. Para tal, precisamos de, antes de mais, parar de dividir o mundo (e a n\u00f3s mesmos), em criativos e n\u00e3o criativos, porque a criatividade \u00e9 como um m\u00fasculo, que pode ser refor\u00e7ado e alimentado, atrav\u00e9s da pr\u00e1tica e experi\u00eancia. Partindo deste pressuposto, o Design Thinking<\/em> emerge como um gin\u00e1sio da criatividade, uma vez que, atrav\u00e9s do seu fluxo de pensamento e ferramentas, permite-nos questionar os padr\u00f5es existentes, combinar diferentes perspetivas, explorar diferentes alternativas, esticar os limites das possibilidades.<\/p>\n Liedtka et al. (2017) leva esta ideia mais longe, estabelecendo o Design Thinking<\/em> como uma oportunidade para convidar todos aqueles que anteriormente eram exclu\u00eddos das conversa\u00e7\u00f5es sobre inova\u00e7\u00e3o, mesmo aqueles que t\u00eam dificuldades em comunicar as suas necessidades. Caminhamos assim, para a democratiza\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o<\/strong>, onde todos temos um papel na gera\u00e7\u00e3o de valor para os stakeholders<\/em> que servimos (tamb\u00e9m esses envolvidos no processo).<\/p>\n Co-existem v\u00e1rias abordagens ao processo de design thinking<\/em>, sendo a l\u00f3gica e fluxo de pensamento partilhada, entre as suas diferentes conce\u00e7\u00f5es e adapta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Inspirado pelas intera\u00e7\u00f5es com Dave\u00a0Duncanson, engenheiro da IDEO, e com Gary Hamel, guru da \u00e1rea de neg\u00f3cios, Richard\u00a0Eisermann, diretor de design do Design Council<\/em>, em 2003 reuniu uma equipa multidisciplinar para desenvolver um modelo de inova\u00e7\u00e3o baseado no conceito do \u201cduplo diamante\u201d. Partindo da desconstru\u00e7\u00e3o dos m\u00e9todos usados pelos designers em diferentes projetos, a equipa identificou alguns padr\u00f5es, que convergiram num processo de quatro fases<\/strong>: descoberta<\/strong> (das necessidades do utilizador), defini\u00e7\u00e3o<\/strong> (do desafio, com base nos insights<\/em> do utilizador), desenvolvimento<\/strong> (de diferentes solu\u00e7\u00f5es potenciais) e entrega<\/strong> (da solu\u00e7\u00e3o que d\u00e1 resposta ao problema). Graficamente, o processo de inova\u00e7\u00e3o e design adotado pelo Design Council<\/em>, distingue-se dos demais, por representar com clareza o fluxo de diverg\u00eancia e converg\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o: se na fase de descoberta, os investigadores divergem na recolha de problemas e necessidades, na fase de defini\u00e7\u00e3o convergem na sele\u00e7\u00e3o de um problema a dar resposta, para voltar a divergir em m\u00faltiplas possibilidades de solu\u00e7\u00f5es, e voltar a convergir na sele\u00e7\u00e3o e lan\u00e7amento de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Ainda dentro das diferentes abordagens e representa\u00e7\u00f5es do processo de Design Thinking<\/em>, destaco o processo introduzido por Liedtka & Ogilvie, no livro \u201cDesigning for Growth\u201d (2011), que foca o m\u00e9todo de Design Thinking<\/em> na resposta a quatro quest\u00f5es: (1) \u201cO que \u00e9?\u201d (o problema), \u201cE se?\u201d (explora\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o), \u201cQuais os wows?\u201d (tangiliza\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es) e \u201cO que funciona?\u201d (recolha de feedback dos stakeholders<\/em>). Considero especialmente interessante o formato de pergunta, uma vez que, sempre que lan\u00e7amos uma quest\u00e3o para um grupo, existe um est\u00edmulo que se desencadeia pela procura da resposta.<\/p>\n Ao longo dos \u00faltimos anos, que o processo de Design Thinking<\/em> tem sido adotado como metodologia de inova\u00e7\u00e3o por grandes empresas, no setor dos produtos de grande consumo, como a Coca-Cola e a McDonalds; no setor da sa\u00fade, como a GE Healthcare e a Oral B; no setor dos servi\u00e7os como a Airbnb e Netflix; e no setor da tecnologia, como a Google e a IBM. Inclusivamente, algumas delas sentiram a necessidade de adaptar o processo \u00e0s suas pr\u00e1ticas e desenvolver frameworks<\/em> pr\u00f3prias, como o Loop da IBM. Desta representa\u00e7\u00e3o do processo de Design Thinking<\/em>, gosto particularmente da express\u00e3o do ciclo cont\u00ednuo de observa\u00e7\u00e3o, reflex\u00e3o e concretiza\u00e7\u00e3o, sendo os 3 pontos verdes representativos das equipas multidisciplinares e o ponto amarelo o foco nos resultados do utilizador.<\/p>\n Independentemente do prisma da abordagem ao processo de Design Thinking<\/em>, tudo come\u00e7a com as pessoas – pessoas reais, n\u00e3o segmentos demogr\u00e1ficos, como esclarecido por Liedtka, et al. (2017). Mais propriamente pela descoberta e compreens\u00e3o das suas necessidades, atrav\u00e9s de ferramenta que procuram ir al\u00e9m do \u00f3bvio e vis\u00edvel, alcan\u00e7ando os sentimentos e as hist\u00f3rias das pessoas, onde residem as suas verdadeiras motiva\u00e7\u00f5es e a ess\u00eancia dos seus desafios. Das entrevistas semi-estruturadas, t\u00e9cnicas de observa\u00e7\u00e3o (como service safaris<\/em> ou shadowing<\/em>) e mapas de empatia, at\u00e9 \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de jornadas de experi\u00eancia, do ponto de vista de personas, v\u00e1rios s\u00e3o os m\u00e9todos e ferramentas que, combinados, nos permitem perceber em profundidade (e com empatia) as dores dos utilizadores ou potenciais clientes.<\/p>\n Depois de uma fase de diverg\u00eancia, dedicada \u00e0 descoberta de desafios<\/strong>, segue-se a sele\u00e7\u00e3o e formula\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>, a dar resposta na fase de idea\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A fase de idea\u00e7\u00e3o cont\u00e9m em si dois ciclos<\/strong>: uma etapa de diverg\u00eancia, na gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es alternativas e uma fase de converg\u00eancia, na sele\u00e7\u00e3o das melhores solu\u00e7\u00f5es, que ir\u00e3o avan\u00e7ar para a fase de prototipagem. Na fase de gera\u00e7\u00e3o de ideias, o grupo deve promover um ambiente seguro e de confian\u00e7a, onde as ideias diruptivas s\u00e3o incentivadas e onde o julgamento e castra\u00e7\u00e3o n\u00e3o t\u00eam lugar, uma vez que o objetivo \u00e9 quantidade de alternativas de ideias para a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Aqui, damos uso de ferramentas que promovem o pensamento lateral e fora da caixa, como o brainstorming<\/em> (brainwriting<\/em>, quando realizado em sil\u00eancio), 6 Thinking Hats<\/em> (desenvolvida por De Bono), e os Crazy 8\u2019s<\/em> (ferramenta usada na metodologia Sprint, introduzida por Jake Knapp, Google Ventures).<\/p>\n De bra\u00e7os dados com a idea\u00e7\u00e3o, surge a fase da prototipagem<\/strong>, que revela como principal objetivo tangibilizar\/dar forma \u00e0s ideias, atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de prot\u00f3tipos de baixa fidelidade, digitais ou com recurso a papel e tesoura. Todos conseguimos prototipar, uma vez que todos conseguimos criar uma est\u00f3ria, uma not\u00edcia, uma caixa de cart\u00e3o, um esqui\u00e7o, ou um mapa de um site \u2013 tudo formas de materializa\u00e7\u00e3o de ideias em prot\u00f3tipos, pass\u00edveis de usar na recolha de feedback junto de utilizadores. Aqui abre-se um ciclo de itera\u00e7\u00e3o cont\u00ednua: onde submetemos o nosso prot\u00f3tipo \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o do utilizador, recolhemos feedback e integramos esse feedback no desenvolvimento e evolu\u00e7\u00e3o do prot\u00f3tipo, e assim consecutivamente, at\u00e9 termos uma solu\u00e7\u00e3o v\u00e1lida para lan\u00e7ar no mercado.<\/p>\n\n
Processo de Design Thinking<\/em><\/strong><\/h4>\n
O surgimento do Design Thinking<\/em> n\u00e3o pode ser atribu\u00eddo a ningu\u00e9m em espec\u00edfico, uma vez que resultou da combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias perspetivas de profissionais da \u00e1rea do design, ao longo de v\u00e1rias d\u00e9cadas. Contudo, a IDEO \u00e9 uma refer\u00eancia incontorn\u00e1vel, dado o seu contributo para a democratiza\u00e7\u00e3o da metodologia e promo\u00e7\u00e3o de cultura de inova\u00e7\u00e3o co-criativa, desde 1978. Apesar de assumir a n\u00e3o linearidade do processo, a IDEO considera que, independentemente do desafio de design que tenhamos de resolver, iremos percorrer 3 fases: inspira\u00e7\u00e3o, idea\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Abra\u00e7ando fluxos de diverg\u00eancia e converg\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o, o processo come\u00e7a pela cria\u00e7\u00e3o de empatia profunda e aprendizagem com as pessoas e comunidades que queremos servir, movendo-se para a explora\u00e7\u00e3o, identifica\u00e7\u00e3o e teste (refinamento) de diferentes possibilidades, e convergindo no lan\u00e7amento da ideia para o mercado e maximiza\u00e7\u00e3o do seu impacto positivo no mundo. A IDEO partilha mais sobre o processo Human-Centered Design<\/em>, bem como um kit de 57 m\u00e9todos, ferramentas e atividades, no e-book gratuito \u201cThe Field Guide to Human-Centered Design\u201d (IDEO, 2015).<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n