<\/p>\n
N\u00e3o foi assim h\u00e1 tanto tempo que, quando se ouvia falar em marketing, se fazia uma associa\u00e7\u00e3o imediata a campanhas e publicidade para divulga\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os, na pr\u00e1tica tudo o que servia para uma comunica\u00e7\u00e3o voltada para o cliente. Atualmente, ainda que continuem a existir alguns \u201cvelhos do restelo\u201d<\/em>, esta vis\u00e3o est\u00e1 mais do que ultrapassada, uma vez que a pr\u00f3pria palavra \u201ccliente\u201d \u00e9 agora muito mais abrangente.<\/p>\n As empresas come\u00e7aram a perceber que a sua verdadeira for\u00e7a motriz vem de dentro e o primeiro cliente de qualquer marca \u00e9 o colaborador. \u00c9 imposs\u00edvel liderar uma empresa de forma sustent\u00e1vel sem levar a s\u00e9rio que a primeira camada de branding <\/em>\u00e9, efetivamente, uma cultura forte.<\/strong><\/p>\n O que define o in\u00edcio de uma marca n\u00e3o \u00e9 o lan\u00e7amento da primeira campanha. Uma marca nasce no momento em que um colaborador atente uma chamada, re\u00fane com um fornecedor ou fala da empresa ao jantar com a fam\u00edlia. Tudo s\u00e3o pequenas sementes da cultura da empresa que se v\u00e3o espalhando atrav\u00e9s da rede de influ\u00eancia das pessoas que dela fazem parte<\/strong>. Este fator \u00e9 ainda mais cr\u00edtico no contexto das PME em que, a grande maioria, n\u00e3o t\u00eam equipas de marketing dedicadas em exclusividade, estruturadas ou muito robustas e est\u00e3o longe de ter os or\u00e7amentos das grandes multinacionais. E \u00e9 exatamente por isso que devem apostar ainda mais em algo que n\u00e3o tem pre\u00e7o \u2013 a proximidade e influ\u00eancia direta de cada uma das suas pessoas.<\/p>\n \u201cO Employee Value Preposition \u00e9 t\u00e3o importante como o Customer Value Preposition.\u201d<\/em><\/p>\n A cultura deve ser o primeiro ponto de encontro entre o Marketing e os Recursos Humanos<\/strong>. \u00c9 fundamental que trabalhem de forma colaborativa<\/strong> na defini\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o da cultura<\/strong> para que se crie uma marca aut\u00eantica. A empresa deve viver aquilo que comunica e, se assim for, cada colaborador passa a ser, de forma muito genu\u00edna, um embaixador da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Esta forma de olhar para os colaboradores implica gerir o neg\u00f3cio incluindo as pessoas na equa\u00e7\u00e3o de \u00eaxito da empresa e da marca. N\u00e3o \u00e9 um tema da moda, nem um conceito bonito para apresentar em reuni\u00f5es \u2013 trata-se, efetivamente, de colocar as pessoas no centro do neg\u00f3cio e das decis\u00f5es.<\/strong><\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o pode ser muita coisa, mas n\u00e3o \u00e9 uma arte m\u00e1gica e exige um esfor\u00e7o combinado que vai muito al\u00e9m de criatividade para fazer um an\u00fancio. \u00c9 a parte vis\u00edvel de uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida e bem definida, onde todos os processos encaixam e cada um contribui para um objetivo comum na constru\u00e7\u00e3o de marca.<\/p>\n Seria ingenuidade pensar que apenas o departamento de marketing \u00e9 o respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o \u2013 todos os pontos de contacto com o cliente fazem parte dessa comunica\u00e7\u00e3o e d\u00e3o origem a uma experi\u00eancia que contribui para a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>. E o que faz verdadeiramente a diferen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 a criatividade (que at\u00e9 pode ser incr\u00edvel), mas sim a qualidade e consist\u00eancia dessa experi\u00eancia<\/strong>!<\/p>\n \u201cO Marketing n\u00e3o faz magia. Ser e parecer n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa.\u201d<\/em><\/p>\n Ent\u00e3o o que precisamos para que isso aconte\u00e7a? Quando o Marketing e os RH est\u00e3o articulados, h\u00e1 uma \u00fanica narrativa, transversal a toda a empresa. Come\u00e7a no processo de recrutamento, onboarding<\/em>, forma\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o interna, lideran\u00e7a de proximidade e segue todos os processos desde uma primeira entrevista at\u00e9 ao \u00faltimo contacto com o cliente. N\u00e3o pode ser um improviso nem algo que se v\u00e1 definindo ao longo do caminho, deve ser pensado desde um primeiro momento para definir claramente o que se espera da comunica\u00e7\u00e3o da marca e garantir que a forma\u00e7\u00e3o e a cultura organizacional est\u00e3o alinhadas com as expetativas. Toda a empresa est\u00e1 preparada, vive e atua em conformidade com o que comunica em todos os canais, assegurando a tal consist\u00eancia na experi\u00eancia de cliente.<\/p>\n Parece ser t\u00e3o simples e, no entanto, \u00e9 dos maiores desafios das organiza\u00e7\u00f5es, uma vez que esta sincronia de processos implica uma colabora\u00e7\u00e3o sem silos e aus\u00eancia de prioridades paralelas em cada departamento que, como bem sabemos, nem sempre acontece.<\/p>\n Grande parte das vezes, especialmente num contexto de PME, o \u201cgrande plano de comunica\u00e7\u00e3o\u201d come\u00e7a \u201csimplesmente\u201d por assegurar processos que sirvam uma mesma estrat\u00e9gia e atuar de acordo com uma verdade vivida por todos e que \u00e9 expressa em todos os canais<\/strong>.<\/p>\n As empresas vivem constantemente num campo de batalha em busca dos melhores talentos. Atrair esses talentos vai muito al\u00e9m da publica\u00e7\u00e3o de um an\u00fancio de recrutamento gen\u00e9rico ou os servi\u00e7os de uma empresa de headhunting. O talento tamb\u00e9m escolhe, e identifica-se com as empresas pela sua proposta de valor, cultura, lideran\u00e7a, pelo seu valor como marca empregadora. Se a empresa quer ser vista como uma marca atrativa para estar no radar dos melhores talentos, \u00e9 imprescind\u00edvel uma alian\u00e7a estrat\u00e9gica entre os RH e o Marketing – existe todo um potencial por explorar entre o que cada um sabe sobre as necessidades das pessoas e a arte de as cativar<\/strong>.<\/em><\/p>\n Cabe aos Recursos Humanos identificar o que realmente diferencia a empresa como entidade empregadora e ao marketing transmitir esse posicionamento de uma forma estrat\u00e9gica<\/strong><\/em>. Atualmente, os candidatos avaliam uma empresa da mesma forma como avaliam um produto. Se o que encontram \u00e9 zero inspirador, inconsistente ou simplesmente invis\u00edvel, n\u00e3o vai haver qualquer interesse ou passa a existir uma desconfian\u00e7a com as red-flags que se encontram.<\/em><\/p>\n \u201cA cultura \u00e9 um fator decisivo para uma empresa ser marca empregadora de refer\u00eancia.\u201d<\/em><\/p>\n Aqui a consist\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 chave<\/strong><\/em>. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel <\/em>projetar uma cultura empresarial equilibrada, positiva e saud\u00e1vel e, no dia-a-dia, a viv\u00eancia na empresa ser exatamente o oposto. Tal como o marketing deve ser transparente com a sua comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, os Recursos Humanos n\u00e3o podem \u201cvender gato por lebre<\/em>\u201d aos seus colaboradores<\/strong>.<\/p>\n A cultura de uma empresa faz mais pela capta\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de talento do que muitos sal\u00e1rios. Nas empresas de menor dimens\u00e3o, pode ser dif\u00edcil competir com os sal\u00e1rios das grandes multinacionais, mas o campeonato est\u00e1 verdadeiramente a outro n\u00edvel: est\u00e1 no clima organizacional, no plano de carreira e possibilidade de progress\u00e3o, na proximidade da lideran\u00e7a, no poder de decis\u00e3o e no sentimento de ter um impacto real no neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n Numa empresa n\u00e3o h\u00e1 qualquer margem para desperd\u00edcio. Isso inclui tamb\u00e9m o desperd\u00edcio de talento<\/strong>. As empresas devem assegurar que re\u00fanem as condi\u00e7\u00f5es ideais para serem sempre a primeira escolha quando se trata de reter talento. Isso implica garantir todas as condi\u00e7\u00f5es para que os colaboradores \u201csaibam fazer\u201d, mas tamb\u00e9m \u201csaibam evoluir\u201d.<\/p>\n A forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e9 uma ferramenta de sobreviv\u00eancia competitiva. No marketing esta evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 quase instintiva – as ferramentas mudam, os algoritmos evoluem, as audi\u00eancias oscilam entre canais, surgem novas tend\u00eancias… Se o Marketing tem de ler o mercado todos os dias, os Recursos Humanos devem garantir que as equipas est\u00e3o preparadas para responder. \u00c9 frequente que esta aposta em forma\u00e7\u00e3o seja muitas vezes reativa, pouco estruturada e sempre vista como um custo que pode ser evitado. Aqui est\u00e1 mais um cruzamento entre Marketing e RH \u2013 tal como o marketing v\u00ea o seu investimento como algo que trar\u00e1 um retorno em determinado prazo temporal, tamb\u00e9m os RH devem ver a forma\u00e7\u00e3o como uma forma de investimento nas suas pessoas<\/strong>, que as capacita para os desafios externos inerentes \u00e0 competitividade do mercado e torna mais \u00e1geis com os desafios internos.<\/p>\n \u201cUma empresa vale o que a sua equipa sabe fazer <\/em>\u2013 e desaprender tamb\u00e9m faz parte.\u201d<\/em><\/p>\n Qualquer que seja a dire\u00e7\u00e3o que uma empresa decida tomar, tem de assegurar que as suas pessoas est\u00e3o preparadas para fazer esse caminho \u2013 trabalhar em planos de forma\u00e7\u00e3o espec\u00edficos que respondam \u00e0s necessidades de cada um. Esta aprendizagem cont\u00ednua n\u00e3o s\u00f3 melhora a experi\u00eancia do colaborador, tornando-o parte integrante da evolu\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria empresa, como protege a reputa\u00e7\u00e3o da marca ao entregar exatamente aquilo que comunica.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 nenhuma campanha externa que possa compensar uma campanha interna falhada. Uma empresa n\u00e3o pode esperar que as equipas entreguem a promessa da marca se n\u00e3o a conhecem, se n\u00e3o a entendem ou, no pior dos cen\u00e1rios, se n\u00e3o acreditam. Cabe ao Marketing e aos Recursos Humanos desenvolverem uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o onde os colaboradores sejam sempre o ponto de partida.<\/p>\n Uma comunica\u00e7\u00e3o interna bem feita cria clareza, reduz ansiedade, antecipa resist\u00eancias e promove o sentimento de perten\u00e7a<\/strong>. E isto \u00e9 meio caminho andado para melhores resultados, uma vez que equipas bem informadas tomam melhores decis\u00f5es, mais alinhadas com a marca e com o cliente.<\/p>\n \u201c\u00c9 muito f\u00e1cil cair na tenta\u00e7\u00e3o de come\u00e7ar logo a falar com o cliente e esquecer a equipa.\u201d<\/em><\/p>\n Comunicar com o mercado sem antes comunicar com quem representa a marca \u00e9 come\u00e7ar com o p\u00e9 errado. Pode at\u00e9 haver impacto, mas n\u00e3o existe consist\u00eancia. Os primeiros a validar uma mensagem s\u00e3o os p\u00fablicos internos, s\u00e3o os mais cr\u00edticos, mas tamb\u00e9m s\u00e3o os que a v\u00e3o viver e amplificar com autenticidade. E n\u00e3o, n\u00e3o estamos a falar do envio de um e-mail com uma apresenta\u00e7\u00e3o PowerPoint! Estamos a falar de uma verdadeira campanha interna que d\u00e1 \u00e0 equipa o privil\u00e9gio e a responsabilidade do acesso antecipado.<\/p>\n A marca sai refor\u00e7ada quando a mensagem externa \u00e9 coerente com o discurso interno<\/strong>. A rela\u00e7\u00e3o com o cliente deixa de ser uma execu\u00e7\u00e3o isolada e passa a fazer parte de uma narrativa integrada porque a toda equipa vive a hist\u00f3ria com uma participa\u00e7\u00e3o ativa.<\/p>\n Uma das grandes for\u00e7as do marketing \u00e9 a obsess\u00e3o saud\u00e1vel por medir, medir e medir. Nenhuma campanha sobrevive sem indicadores claros, nenhum investimento se justifica sem retorno. Tudo o que pode ser medido, pode ser melhorado. Procuramos fazer o m\u00e1ximo com os recursos dispon\u00edveis, mas o mais importante, \u00e9 que esses n\u00fameros servem para entender algo profundamente humano \u2013 o comportamento do consumidor<\/strong>.<\/p>\n Esse rigor anal\u00edtico pode ser aplicado a todas as \u00e1reas da empresa, mesmo aquelas que podem ser dif\u00edceis de quantificar, como os RH. Chegou a hora de olhar para os colaboradores com o mesmo n\u00edvel de detalhe com que olhamos para os clientes<\/strong>. As m\u00e9tricas devem estar associadas aos diversos processos e canais que fazem parte do dia-a-dia dos profissionais de Recursos Humanos \u2013 fases do processo de recrutamento, a satisfa\u00e7\u00e3o interna, o n\u00edvel de forma\u00e7\u00e3o e tantos outros que v\u00e3o muito mais al\u00e9m do que a produtividade ou os dias de f\u00e9rias por gozar. E, como qualquer m\u00e9trica de marketing, s\u00f3 faz sentido se houver um seguimento consequente, an\u00e1lise e um plano de a\u00e7\u00e3o associado<\/strong>.<\/p>\n \u201cN\u00e3o se mede para controlar, mede-se para melhorar.\u201d<\/em><\/p>\n Na pr\u00e1tica, os desafios do Marketing e dos RH s\u00e3o id\u00eanticos<\/strong>, s\u00f3 muda o p\u00fablico-alvo. A vis\u00e3o redutora de que s\u00e3o ambos centros de custo est\u00e1 profundamente errada. O departamento de RH n\u00e3o \u00e9 um departamento \u201csoft\u201d<\/em> onde a intui\u00e7\u00e3o tende a substituir a an\u00e1lise. Medir tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de cuidar as pessoas, permite melhorar a experi\u00eancia do colaborador, antecipar riscos e criar uma organiza\u00e7\u00e3o mais coesa. N\u00e3o se trata de medir por medir.<\/p>\n O Marketing e os RH encontram-se no ponto da cultura dos dados e da medi\u00e7\u00e3o, com prop\u00f3sito. <\/strong>As m\u00e9tricas nos RH, tal como no marketing, n\u00e3o s\u00e3o o fim. S\u00e3o o princ\u00edpio<\/strong>. O princ\u00edpio de uma gest\u00e3o de pessoas mais estrat\u00e9gica, mais alinhada com os objetivos do neg\u00f3cio e, acima de tudo, mais humana.<\/p>\n O lugar onde tudo converge \u00e9 a cultura: o tal Hub invis\u00edvel \u00e9 um ponto de encontro permanente nas empresas dispostas a quebrar os silos internos e a trabalhar numa verdadeira cultura colaborativa.<\/strong> N\u00e3o \u00e9 uma moda, nem uma tend\u00eancia. \u00c9 algo imprescind\u00edvel nas empresas com vis\u00e3o de longo prazo, que querem assegurar n\u00edveis de competitividade sustent\u00e1veis. O alinhamento e a colabora\u00e7\u00e3o entre o Marketing e os Recursos Humanos j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 um nice to have<\/em>, \u00e9 vital para o sucesso<\/strong>. Ao partilhar estrat\u00e9gias e processos \u00e9 poss\u00edvel criar uma sinergia que impulsiona n\u00e3o apenas o neg\u00f3cio, como tamb\u00e9m alavanca a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Resultado: uma organiza\u00e7\u00e3o mais forte e competitiva.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o foi assim h\u00e1 tanto tempo que, quando se ouvia falar em marketing, se fazia uma associa\u00e7\u00e3o imediata a campanhas e publicidade para divulga\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os, na pr\u00e1tica tudo o que servia para uma comunica\u00e7\u00e3o voltada para o cliente. Atualmente, ainda que continuem a existir alguns \u201cvelhos do restelo\u201d, esta vis\u00e3o est\u00e1 mais do que ultrapassada, uma vez que a pr\u00f3pria palavra \u201ccliente\u201d \u00e9 agora muito mais abrangente.<\/p>\n","protected":false},"author":147,"featured_media":1875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-1874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pessoas-e-empresas"],"yoast_head":"\nComunica\u00e7\u00e3o: M de Marketing e n\u00e3o de Magia<\/strong><\/h4>\n
Recrutamento: recrutar \u00e9 vender – o talento tamb\u00e9m escolhe.<\/strong><\/h4>\n
Forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento: capacita\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia<\/strong><\/h4>\n
Comunica\u00e7\u00e3o Interna: muito mais do que enviar um e-mail<\/strong><\/h4>\n
Objetivos: M\u00e9tricas de RH com mindset<\/em> de Marketing<\/strong><\/h4>\n