O melhor presente para uma PME? Comunicação interna

“Comunicação interna” parece um jargão das grandes empresas, com os seus departamentos de “people & culture”, newsletters internas sofisticadas e relatórios que parecem saídos de outro planeta. Mas, ao pesquisar para o tema deste mês, descobri que, mesmo para as PME, comunicar internamente não é “só uma tendência”: é um alicerce. E, nesta altura do ano, a ligação entre as empresas e os seus colaboradores ganha ainda mais peso.

Estamos a entrar em plena época festiva, que para muitos é sinónimo de balanços, fecho de contas, stress, correrias, mas, ao mesmo tempo, de um certo “calor humano” que só dezembro traz. E quanto mais li sobre “a tal comunicação interna”, mais óbvio me pareceu que este é o momento ideal para reforçar a relação entre as empresas e as pessoas que as fazem funcionar todos os dias – ajudando-as, também, a comunicar melhor entre si. Faz sentido?

E o melhor de tudo: nem precisa de ser nada muito complexo. Pode ser tão simples como dar contexto. Explicar decisões. Partilhar objetivos. Agradecer o esforço. Ou, pelo menos uma vez por ano, olhar para os colaboradores não apenas como “recursos”, mas como pessoas que chegam cansadas ao final de dezembro, tal como todos nós.

Percebi que, quando bem feita, a comunicação interna constrói confiança. E confiança, nas PME, vale ouro. Uma equipa que sabe para onde a empresa vai e porquê trabalha melhor, sente-se mais segura e, sobretudo, sente-se parte. Muitas vezes, é só isso que falta: a palavra certa dita no momento certo.

As mensagens de Natal e Ano Novo são quase sempre tratadas como meras formalidades, mas podem ser muito mais. Podem ser uma oportunidade para humanizar a liderança, reconhecer as equipas e reforçar o propósito. Não precisam de ser discursos longos nem vídeos épicos. Basta que sejam sinceras. Que expliquem o que foi difícil, o que foi conquistado e o que se espera do novo ano – não como quem fala de cima para baixo, mas como quem conversa.

Para muitas PME, talvez este seja o primeiro passo para estruturar a comunicação interna: aproveitar esta época para abrir um canal – um e-mail mais próximo, uma reunião curta, um agradecimento genuíno, um alinhamento sobre o que vem aí. Pequenos gestos que, feitos de forma contínua e periódica, se tornam cultura.

No fundo, comunicar internamente é cuidar da casa antes de abrir a porta ao mundo. E dezembro lembra-nos sempre disso: que nada funciona bem se dentro não houver clareza, reconhecimento e humanidade.

Talvez seja este o melhor presente que uma PME pode oferecer às suas pessoas antes de entrar em 2026: uma boa comunicação interna.

Festas felizes.

Nota:
Para quem quiser explorar mais o tema, aqui vão três sugestões de leitura, simples e práticas, especialmente úteis para PME:

• Strategic Internal Communication — How to Build Employee Engagement and Performance, de Dr. David Cowan.
• Innovative Internal Communication — How Creativity, Curiosity and Technology Can Create Lasting Impact, de Joanna Parsons.
• The IABC Handbook of Organizational Communication, de Tamara Gillis.